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Calculadora dos prazos máximos de atendimento do plano de saúde
Escolha o tipo de atendimento e a data do pedido e veja a data-limite em dias úteis da RN 566/2022 da ANS, já pulando fins de semana e feriados nacionais.
Atualizado em · uso livre, sem cadastro · cálculo feito no seu navegador
Resposta curta
A RN 566/2022 da ANS fixa prazos máximos, em dias úteis contados da data do pedido, para a operadora garantir o atendimento: 7 dias úteis para consulta básica (pediatria, clínica médica, cirurgia geral, ginecologia e obstetrícia), 14 para as demais especialidades médicas, 3 para exames de laboratório, 10 para os demais exames e terapias ambulatoriais e 21 para procedimentos de alta complexidade e internação eletiva. Urgência e emergência: atendimento imediato.
Prazos máximos de atendimento
Ferramenta informativa: resultado estimativo, não é parecer jurídico nem substitui a análise do contrato, da norma ou da decisão aplicável ao caso.
Tabela de prazos máximos (RN 566/2022)
| Atendimento | Prazo máximo |
|---|---|
| Consulta básica: pediatria, clínica médica, cirurgia geral, ginecologia e obstetrícia | 7 dias úteis |
| Consulta nas demais especialidades médicas | 14 dias úteis |
| Consulta ou sessão com fonoaudiólogo | 10 dias úteis |
| Consulta ou sessão com nutricionista | 10 dias úteis |
| Consulta ou sessão com psicólogo | 10 dias úteis |
| Consulta ou sessão com terapeuta ocupacional | 10 dias úteis |
| Consulta ou sessão com fisioterapeuta | 10 dias úteis |
| Consulta ou sessão com enfermeiro obstetra ou obstetriz | 10 dias úteis |
| Consulta e procedimentos em consultório ou clínica odontológica | 7 dias úteis |
| Serviços de diagnóstico por laboratório de análises clínicas (ambulatorial) | 3 dias úteis |
| Demais serviços de diagnóstico e terapia em regime ambulatorial | 10 dias úteis |
| Procedimentos de alta complexidade (PAC) | 21 dias úteis |
| Atendimento em regime de internação eletiva | 21 dias úteis |
| Atendimento em regime de hospital-dia | 10 dias úteis |
| Antineoplásicos orais domiciliares (inclusive para efeitos adversos e adjuvantes) (pode ser fornecido de forma fracionada por ciclo) | 10 dias úteis |
| Antineoplásicos orais ambulatoriais e domiciliares, radioterapia e hemoterapia vinculados à continuidade de internação (pode ser fornecido de forma fracionada por ciclo) | 10 dias úteis |
| Urgência e emergência | imediato |
Como usar, passo a passo
- Escolha o atendimento. Selecione o tipo de consulta, exame, terapia ou internação; o prazo da RN 566/2022 aparece ao lado.
- Informe a data do pedido. Digite só os números (as barras entram sozinhas) ou use o calendário.
- Veja a data-limite. A contagem começa no dia útil seguinte ao pedido e pula sábados, domingos e feriados nacionais.
Como a contagem é feita
A RN 566/2022 conta os prazos da data da demanda até a efetiva realização do atendimento. A calculadora não conta o dia do pedido e soma os dias úteis seguintes, pulando sábados, domingos e os dez feriados nacionais do calendário oficial (1º de janeiro, Paixão de Cristo, Tiradentes, Dia do Trabalho, Independência, Nossa Senhora Aparecida, Finados, Proclamação da República, Dia de Zumbi e da Consciência Negra e Natal). Carnaval e Corpus Christi são ponto facultativo e contam como dias úteis; feriados estaduais e municipais não entram na conta.
Segundo a ANS, o prazo vale para a rede da operadora na especialidade, não para um profissional ou estabelecimento específico escolhido pelo beneficiário; consulta de retorno fica a critério do profissional; e, se não houver prestador disponível no município, a operadora deve garantir o atendimento por outro prestador, inclusive fora da rede ou em outro município.
Perguntas frequentes
Os prazos da ANS são em dias úteis ou corridos?
Em dias úteis. A calculadora mostra também quantos dias corridos isso representa a partir do pedido.
A partir de quando o prazo começa a contar?
Da data em que o beneficiário pede o atendimento à operadora (RN 566/2022, art. 3º, § 1º). Guarde o número de protocolo e a data do contato.
O prazo vale para o médico que eu escolher?
Não. Segundo a ANS, o prazo é para qualquer profissional ou estabelecimento da rede da operadora na especialidade necessária, e não para um prestador específico.
A RN 623/2024 mudou os prazos de atendimento?
Não. A ANS esclareceu que a RN 623/2024 trata dos prazos para a operadora responder às solicitações dos beneficiários; os prazos máximos de atendimento continuam na RN 566/2022.
E nos casos de urgência e emergência?
O atendimento deve ser imediato, sem prazo em dias.